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1. 個人情報の取得、利用 弊社は、上記に掲げる事業の内容及び規模を考慮し、公正な事業活動に必要な範囲に限定して、適切に個人情報を取得、利用いたします。 弊社は、あらかじめご本人の同意を得ることなく利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取り扱いを行わないことを原則とし、そのための措置を講じます。 弊社は、取得した個人情報について、ご本人から開示等の求めがあった場合にはこれに応じます。 2. 個人情報の提供 弊社は、法令等に基づく場合、あらかじめご本人の同意を得ている場合、または業務を委託する場合等を除き、第三者へ個人情報の提供はいたしません。 弊社の取り扱う個人情報を、名簿業者など第三者に対して貸与・売却する行為、またはこれに類する行為は一切いたしません。 3. 安全管理措置の実施 弊社は、各部門に部門責任者を設け、各部門で取り扱っている個人情報を特定し、以下の安全措置を講じます。 個人情報を取り扱う担当者を必要最小限に限定します。また、個人情報の漏えい、滅失又はき損を防止するために、組織的、人的、物理的、技術的な安全対策を講じるとともに、必要な是正措置を講じます。 個人情報の取り扱いを外部に委託する場合には、個人情報保護が十分に図られている事業者を選定します。また、委託に際しては契約等で個人情報の取り扱いに関する事項を定め、当社と同等の管理を行うことを必須条件とします。 4. 個人情報の取り扱いに関する法令等の遵守 弊社は、個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守いたします。 5. 個人情報保護管理の継続的改善 弊社は、個人情報の保護管理を効果的に実施するために、個人情報保護管理者管理者を内部の者から任命し、個人情報保護の実施や運用、監査の実施の任に当らせます。 6.弊社は、収集・取得した個人情報の開示、追加、訂正、削除、停止等のご要望、ご請求を受け付けています。 当該請求を受けた場合、利用者本人からのご請求であることを確認し、適切と判断した場合、当該内容について速やかに対応します。 7.クッキー（Cookie）の利用 弊社は、本サービスの向上、個々の利用者に適したサービスや情報をご提供する目的のため、クッキー（Cookie）を利用します。 「クッキー（Cookie）」とは、ウェブサイトを利用する利用者の情報をコンピュータのハードディスク等の記録装置上に一時的に記録、保存、管理する技術、又はウェブサイトを利用する際に、ウェブサーバと利用者のブラウザの間で送受信される情報のことをいいます。利用者がご利用のパソコン、モバイル等の端末でクッキーを受け取る設定にしている場合に、ブラウザの所定の場所に記録されます。 クッキーは利用者のコンピュータを識別することができますが、特定の利用者個人を識別することができる情報は一切含まれません。 利用者は、ブラウザの設定上でクッキーの受け取りを拒否する、又はクッキーを受け取った場合に警告を表示させるよう変更することができます。 ※クッキーの使用を拒否された場合、本サービスの全部、又は一部の機能がご利用いただけない場合があります。 8.本プライバシーポリシーの変更を行なう場合 弊社は、法改正や利用者情報取り扱いの変更等により、本プライバシーポリシーの内容を改定する事があります。 ※本規定の内容の追加・変更・修正の際には、利用者が当該内容を知ることができるよう、本サイトで表示、告知 します。 9. 苦情及び相談への対応 弊社の個人情報の取り扱い及び当社の個人情報保護方針ついての苦情及び相談窓口を設置し、対応いたします。 弊社は、この方針を役員・社員はもとより業務に係わる者一人一人がその旨と意図を十分理解し、日常の業務遂行にあたって細心の注意を払います。
1. ユーザー登録・ユーザーパスワードの管理等
・本サービスの利用を希望する方は、当社所定の手続により、必要事項を入力し、ユーザー登録をするものとします。
・ユーザーは、本サービスに登録し、利用するために、ユーザーの正確、完全かつ最新の情報を当社へ同意の上、提供するものとします。
・ユーザーパスワードの管理とその使用に関する責任は、ユーザーが負うものとし、当社はユーザーパスワードを他者が利用したことにより被ったユーザーの損害については、責任を負わないものとします。
2. ユーザー情報の確認・変更等
・ユーザーは、マイページにて、当社所定の方法により、登録したユーザー情報を変更することができます。
・ユーザーは、ご注文後、ご注文の関するお届け先情報に変更が生じた場合は、遅滞なくメールで当サイトを通知する義務を負うものとします。
・前項のメール連絡がなされなかったことにより、当社からの通知がユーザーに延着、または到着しなかった場合には、当該通知が通常到着すべき時期にユーザーに到着したとみなすことができるものとし、これにより生じたユーザーの損害について、当社は一切責任を負わないものとします。
3. 本サービスの利用
・ユーザーは、前条に定めるユーザー登録をすることにより、本サービスを利用することができます。
・ユーザーは、当社所定の方法で登録のメールアドレスおよびユーザーパスワードを入力することにより、本サービスを利用することができます。
４．利用規約の変更
・当社は、ユーザーに対して、その旨を通知、または本サービスホームページにその旨を告知することにより、本規約を変更することができるものとします。
・本規約を変更した場合、本サービスに関する一切の事項は、変更後の規約によるものとします。
・本規約変更後、ユーザーが本サービスの利用を継続された場合、ユーザーは変更後の規約を承認したものとみなします。
・ユーザーは前各項の内容を十分に理解し、本規約の内容を定期的に確認するものとします。
・当社は、本規約の変更により、ユーザーに生じた一切の損害について直接損害か間接損害か否か、予見できたか否かを問わず、一切の責任を負わないものとします。
5．規約の準拠法と管轄裁判所
当社の商品・サービス、並びにGrailch通販ネットについて、本規約に記載の無い項目については、法律に準拠します。また、サービスまたは本規約に関連して、お客様と当社との間で疑義が生じた場合、さいたま地方裁判所を第一審の専属合意管轄裁判所にします。 日本の法律はいかなる紛争にも適用され、紛争は日本法の規定に基づく仲裁により解決されるものとします。
6． 著作権
当社は通販ネットに記載された全ての内容（画像・音声・文章等）の著作権は、Grailch通販ネットに帰属します。これらの情報を当社の許可無く使用、転載することが禁止されます。
７．当社の免責事項について
・当社は、本サービスにおいて提供する情報について、その完全性等いかなる保証を行いません。また、本サービスの利用に関しユーザーに生じたいかなる損害について、当サイトが負わないものとします。
・通信回線やコンピューター等の障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他本サービスの利用に関してユーザーに生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。
・当社は、本サービスのウェブページ、サーバ、ドメイン等から送られるメール、本サービス内のコンテンツ等に、コンピュータウイルス等の有害なものが含まれないことを保証いたしません。予めご了承ください。
８．セキュリティについて
・当社は、ユーザーの個人情報および取引情報等のユーザーに係る一切の情報（以下「個人情報等」といいます）を本サービスのシステムにおいて、当社が別に定める「個人情報の取扱に関して（プライバシーポリシー）」に基づき、適切に管理するものとします。
・当社は、お客様の個人情報やクレジットカード情報が外部に漏洩・盗聴等がされないために必要なセキュリティ対策を実施します。当サイトはインターネット上で標準的な暗号化技術（SSL：Secure Socket Layer）を使用しています。SSLとは、お客様と当社システムとの間でやりとりされるデータを暗号化し、データの盗聴や、なりすましを防ぎます。
・当社は、Grailchの各サーバーへのインターネット経由の不正なアクセス防止するため、ファイアーウォールを設けています。
・当社では、当社からお客様にお送りするメールに、ウイルスファイルが添付されないように細心の注意を払っています。ただし、差出人を偽る等により、当社からのご連絡と見せかけるウイルスメールが送られる場合がございます。たとえ当社からのメールであっても、不審なメールの場合は、開封なさらないようにしてください。また、このような場合には、ご連絡いただきますようお願いいたします。
・当サイトでは、お客様のコンピュータを特定し利便性を高めるために、クッキー（Cookie）と呼ばれる情報を、お客様のコンピュータに送ります。クッキー情報はお客様のコンピュータを特定するために使用し、お客様ご自身を特定するために使用するものではありません。
9. 当社からのメールについて
・当社は、Eメール等、当社が適切と考える手段により、ユーザーに対し必要な登録通知、ご注文完了、商品の発送と配送通知を随時送信します。
・ユーザーは、前項に定める事項を速やかに確認する義務を負うものとします。
●SSL（Secure Socket Layer）による暗号化通信 当サイトは、個人情報を入力する必要があるすべての画面にSSL（Secure Socket Layer）という暗号化技術を使用し、個人情報が外部の第三者に通信傍受できないよう万全の体制をとっています。 SSLは、各クレジットカード会社が推奨するインターネットにおける暗号化技術です。対応ブラウザでは、リアルタイムに暗号化されているメッセージを確認することができるので、安心して個人情報を送信いただけます。 ●ファイヤーウォールの設置 ◎当社のウェブサイトのすべてのサーバーは、第三者からの不正アクセスを防ぐ目的でファイヤーウォールを設置しています。ファイヤーウォールは、インターネットを行き来する通信データを監視するもので、不正なデータのやり取りを検知した際は、データの流出を防ぐ防御壁の役割を果たします。 ◎当社は、個人情報の保護のため万全のセキュリティ体制を整えておりますが、セキュリティの対策措置によって安全が完全に保証されるものではありません。 『ウィルス感染』による個人情報の流出被害や、他の外部サービスから取得した個人情報（メールアドレス・パスワード等）を用いた『なりすましによる不正アクセス』による犯罪被害を防ぐには、企業だけでなくお客様ご自身による対策も必要です。 ◎お客様は以下の項目にご留意いただき、安全なインターネット生活をお楽しみください。コンピューターウィルスの感染にご注意くださいコンピューターウイルスは、悪意を持った人が作成した不正なプログラムです。多くはインターネット通信を介して感染し、他人のパソコンから情報を盗んだり、持ち主の意志に反して第三者への攻撃を自動でおこなう動作をします。 ◎『自分にコンピューターウイルスは関係ないよ』の無関心は危険です。ウィルス感染を防ぐため、下の5項目をご注意ください。 1.ウィルス駆除ソフトを利用し、常に最新の状態にしてチェックをおこなう 2.Windowsの更新プログラムを都度 実施し、常に最新の状態を維持する 3.Flash Playerも、常に最新の状態で利用する 4.覚えのないメールや、不明なURL・添付ファイルは開かない 5.怪しいホームページは閲覧しない
特定商取引法に基づく表記
●会社名
HENGYUNFENG TECHNOLOGY PTE.LTD.
●住所
2 KALLANG AVENUE, #09-26, CT HUB,SINGAPORE (339407)
●電話
050-5050-8940
営業時間：24時間いつでもご注文できます。
業務内容：レディースファッション
注文方法
インターネットによるオンライン注文
お支払い方法
以下のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA、MASTER、JCB、AE
商品価格
各商品詳細ページに表示
商品代金以外の費用
①銀行振込手数料
②送料
商品の引渡し
注文〜発送 3〜8日営業日（土日祝日除き）
発送〜到着 5〜9日営業日
配送方法
佐川急便、日本郵便の配送となります。
発送完了後、追跡番号をメールにて通知させていただきます。
メールを受信できるようにご確認ください。
※追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。またはお問い合わせメール、電話で確認できます。ぜひお気軽にお問い合わせください。
返品・交換について
1、欠陥、不良品、配送の事故により、商品が壊れ、配送ミスによる商品違いなどの場合は返品できます。前記の場合、返品する際の送料は当社負担となり、送料着払いで送ってください。
返品は未使用且つ交換返品交換ポリシーの条件に満たす商品に限り、到着後7日以内に連絡いただいた商品のみ受付いたします。商品がお手元に届いた際、不具合があるかご確認ください。返品、交換希望の場合、必ず商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。７日以降のお問合せはお受付致しませんので、予めご了承ください。 お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には返品または同一商品と交換させていただきます。
2、以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・タグの付いてない商品
・到着から7日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
※お客様都合による返品、交換はお受付いたしません。更に良品の場合、未使用商品でも返品がお受付できない商品場合があります。あらかじめご了承ください。
３、返品・交換手続きについて、メールもしくはマイページのメッセージボックスにてご連絡ください。また、ご注文情報、返品・交換を希望される理由と問題点をメールにご記入ください。（できるだけ詳しくご説明ください。）不良品の場合、返品商品の全体図と不備なところの画像（証拠写真、できるだけクリアようにお撮りください）を添付ファイルでご提供ください。メールを確認後、2-3日営業日以内、弊社は対応致します。
４、長期不在・受取拒否･住所不明などでお荷物が返送された場合がございます。商品のお届けをご希望の場合、メールもしくはマイページのメッセージボックスにてカスタマーサービスまでご連絡ください。
５、ご返品のご返金金額は、実際にお支払いいただきました金額となります。ご返送商品が弊社に到着後、返送商品を確認後、一週間ぐらい（土日祝日を除く）でご返金の手続きが完了します。返金の手数料は弊社より負担といたします。
※返品する前、必ずカスタマーサポートにご連絡ください。事前に連絡いただいていない場合、返品を受付できません。予めご了承ください。
その他
海外へのご配送はお受けいたしておりません。
利用規約
ご利用の際は弊社利用規約に同意したものとみなします。
ご注文前に必ずお読み、ご確認ください。
プライバシーポリシー
当社は当社が定めるプライバシーポリシーに基づいて厳重に個人情報を保管いたします。
【お問い合わせ先】
1.メールアドレス [email protected]（おすすめ）
24時間受信可能。
通常2営業日以内に回答をさせていただきます。(土・日は定休日になります。翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。）
2.電話番号 050-5050-8940
※受付時間：平日 午前 9:30～12:00 /
午後 14:00～18:00 (土・日・祝は定休日になります。）
※営業時間内に電話でのお問い合わせは大変込み合っている場合が多いので、電話出れない場合はお問い合わせのメールまでご連絡ください。こちらは順番でお返信いたします。
お支払いについて
▲クレジットカード払い
以下のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA、MASTER、JCB、AE
▲決済エラーの理由と解決方法
1.決済保留
カード会社が総合的に判断し、決済を保留しました。
別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。
2.セキュリティコード
入力した「セキュリティコード」が誤っているか、このクレジットカードがご利用いただけない可能性があります。
クレジットカードに表記されている「セキュリティコード」をご確認のうえ、再度お試しください。
3.限度額
クレジットカードの一日にご利用いただける限度額を超過しているようです。別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。
4.カード番号
入力した「カード番号」が誤っている可能性があります。
※「カード番号」及び「ご利用可能なカード」をお確かめの上、再度お試しください。
※無効なカードである可能性があります。別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。
5.有効期限
入力した「有効期限」が誤っている可能性があります。「有効期限」をご確認のうえ、再度お試しください。
6.サーバー
サーバーエラエラーにより、現在クレジットカード決済がご利用いただけない可能性があります。しばらくお時間をおいていただき、再度ご購入手続きを行ってください。
7.取引失敗
対象となる取引について、要求された処理が行えない状態です。別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。
8.その他のエラー
クレジットカードの情報確認でエラーが発生いたしました。エラーの理由など詳細につきまして、カード会社へ直接お問い合わせください。
ご注意：
・決済失敗の注文履歴はカートに残っています。
・エラーの原因を究明したら、もう一度「再度決済」ボタンから購入手続きを進んでください。
交換・返品ポリシーについて 商品を梱包をする際に最終の商品検品を行ってから送付させていただいておりますが、万が一、不良品が含まれていた場合及びご注文と異なった商品が到着した場合、下記に記載されている交換・返品の注意事項をご確認の上、メール【メールアドレス [email protected]】にてご連絡ください。 一.交換について ①当店ではお客様都合での交換は行っておりません。（注文間違い・サイズが合わない・イメージが違う等） ②交換をお受けできない場合 ※当店基準にてご使用済、またはお直しや洗濯、クリーニングされたと判断できる商品、付属品、タグなどが外れてしまった商品、お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品、到着日を含め7日以上経過している商品 ※良品の場合、未使用商品でも返品がお受付できない商品 ※ウェディングドレス、ドレス、ランジェリー下着、水着 ③商品不良等、当店責任による理由での交換ご希望については下記「返品について」に基づいて交換をお受け致します。 ④ご交換の際は必ず事前に当店までご連絡の上、ご案内の通りに商品をご返送下さい。 二.返品について 1.ご返品受付条件: ※お届け日から起算し7日（土日祝日を含む）以内に当店へご連絡いただくこと ※商品を使用しない、商品に値札やその他付属のタグ類が付いた状態 2.下記の場合、返品・交換はお受けいたしかねます。 ※お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。 ※お客様のご都合による返品、交換はお受けできません ※良品の場合、未使用商品でも返品がお受付できない商品 3.そのほかの場合 下記の場合、不良品ではない旨をご案内をさせていただいておりますため、返品・交換はお受けしておりません。ご理解の程、よろしくお願いいたします。 ①糸のほつれについて（商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴があくなどのものでない場合、商品自体に問題はございませんため、ハサミでほつれを切っていただきそのままご使用をお願いしております。） ②縫製不良について（大量生産の商品となりますため、商品着用時に困難ではない場合、商品自体に問題はございませんため、そのままご使用をお願いしております。） ③ボタンホールについて（商品のボタンホールについて、中国製のボタンホールの穴が塞いているので、お客様はボタンホールの裏側に残りの糸を通して切ってください。ご了承ください。） ④素材について（毛がでる、においがするなど、商品の特性上、商品自体に問題がない場合、不良品ではございませんため、そのままご使用をお願いしております。） ⑤色合いが異なる（商品の色合いは、写真撮影・パソコン画面表示等の環境の違いにより色みに差異が生じる場合がございます。予めご了承くださいませ。「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。） ⑥シワ、汚れについて（遠距離の配送で、大量なパッケージは互いに押し出されたりする事はありますので、シワや汚れはつきます。商品自体に問題がない場合、アイロンや洗濯すれば、綺麗になりますため、そのままご使用をお願いしております。）
●海外仕入れの関係で、お支払い頂いた後のご注文は直ちに配送手配が行われるため、すでに準備中のご注文につきまして、お客様の都合によりキャンセルの場合、一部の手数料（仕入先からの取り寄せ料金）を引いてから返金する場合がございます。準備の進みに応じて，手数料が決める場合がございますので、予めご了承ください。
4.返品手続き ご返品の際は必ず事前に当店までご連絡の上、ご案内の通りに商品をご返送下さい。 事前にご連絡なくご返送の場合はお受取りできかねますのであらかじめご了承下さい。 返品・交換の手続きについて、以下の内容をご参考ください。 ①メールにてご連絡ください。 ②ご注文情報、返品・交換を希望される理由と問題点をメールにご記入ください。 ※ご注文番号、返品・交換商品の商品番号、お電話番号などをご提供いただければ素早くご対応できます。 ③不良品がある場合、返品商品の全体図と不備なところの画像（証拠写真）を添付ファイルでご提供ください。 ※サイズが合わない場合、見える程度で採寸写真（採寸の数字が見える）をご提供ください。 ④メールを確認後、２～３営業日以内、ご対応させていただきます。 弊社によって返品承認後、メールで返品フォームを送信致します。 5.返送後のご返金について クレジットカードでご購入頂いた場合は、請求金額の調整または請求取消にてご返金とさせて頂きます。返金時間はカードの種類によって異なりますが、2-3週間ぐらい時間ががかかります。 【返金金額や手数料など】 ご返品のご返金金額は、実際にお支払いいただいた金額となります。クーポン、割引をご利用頂いた場合は、お値引後のお支払金額でのご返金となります。返金時に発生する手数料は、全て店舗負担となりますので、ご安心ください。 ※返金手続きが処理完了後、弊社よりメールで連絡いたします。 6.返品・交換時の送料について ①商品返送時の送料： 商品の欠陥や不良など当社の原因による場合には、返品・交換をお受付致します。ほかに何かご不明な点がございましたら、お手数ですが、お問合せセンターまでお問い合わせください。 ②交換の送料 初期不良または運送中の破損につきましては、商品の再送料金は弊社負担となります。 ③長期不在・受取拒否・住所不明による返送 長期不在・受取拒否･住所不明などでお荷物がご返送された場合がございます。 商品のお届けをご希望の場合、メール/電話にてカスタマーサービスまでご連絡ください。 この場合、再送料金はご購入者様ご負担となります。 ご注文をキャンセルを希望される場合、返金対応をいたします。 返金の場合、お荷物の保管期限切れましたら、商品は弊社の倉庫に戻さず、直接処分しましたため、一部の損失（コスト+送料+倉庫保管費用+荷物廃棄料金）はお客様負担となります。こちらより最大７０％の返金をご対応させていただきますので、あらかじめご了承ください。
よくあるご質問（FAQ） Q:会員登録料や年会費はかかりますか？ A:会員登録料や年会費は無料です。 Q:住所や電話番号などの会員情報を変更したいです。 A:「マイページ」＞「会員情報」＞「会員情報を変更する」ボタンより変更可能です。※注文済みのご注文情報（住所・メールアドレスなど）に関しては、「マイページ」＞「会員情報」＞「会員情報を変更する」ボタンより変更できません。「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 Q:メールアドレスを変更したいです。 A:メールアドレスはマイページから変更ができません。「お問い合わせフォーム」より、現在ご登録のメールアドレスと新しいメールアドレスを合わせてご連絡ください。 Q:パスワードを忘れてしまいました。 A:「パスワードをお忘れの方・変更ページ」からパスワードの再発行が行えます。詳しくはこちらの「パスワードをお忘れの方・変更ページ」をご覧ください。 Q:会員登録を解除（退会）したいです。 A:お客さまご自身では退会手続きができません。退会をご希望の場合は「お問い合わせフォーム」より退会希望の旨をご連絡ください。 ご注意：一度、会員登録を解除（退会）されると、アカウント情報を元の状態に戻すことはできません。何卒、ご了承ください。 Q:メールマガジンの受信を停止したい。 A:受信されたメール内から変更が可能です。 Q:メールが届きません。 A:メールアドレスに間違いがある場合やメールの設定によっては、当店からのメールを受信できない場合がございます。迷惑メールフォルダにメールが届いている場合もございますので、一度、ご確認をよろしくお願いいたします。 Q:ログインできません。 A:ログインできない場合、一度パスワードをリセットしてください。「会員パスワード再設定のお願い」をご確認いただき、再度パスワードをご設定ください。※パスワードを再設定できない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 Q:お届け日時の指定はできますか？ A:お届け日時をご指定いただくことはできません。 Q:納品書や領収書はもらえますか？ A:納品書や領収書の発行は行っておりません。 Q:メッセージカードを入れてもらうことはできますか？ A:メッセージカードのサービスは行っておりません Q:ラッピングや熨斗（のし）はできますか？ A:プレゼント用のラッピングや熨斗（のし）のサービスは行っておりません。
